Vaak gaat er een flinke investering gepaard met het ontwikkelen van een website, webshop, webapplicatie of ander digitaal platform. Deze investering wordt gedaan omdat er doelen behaald moeten worden, zoals het genereren van meer leads, verhogen van conversie, binden en informeren van klanten, verhogen van bekendheid en zichtbaarheid, optimaliseren van processen, digitaliseren en het verminderen van fouten of verhogen van kwaliteit van processen en dienstverlening.
Het is belangrijk om een plan te hebben om deze doelen te behalen, maar in de praktijk blijkt dat nog niet zo gemakkelijk. De bovengenoemde doelen zijn bijvoorbeeld al niet concreet genoeg en soms zelfs een middel voor een ander, wellicht onbenoemd, doel. Zo zijn meer bezoekers, nieuwsbrief, inschrijvingen etc. natuurlijk geen doel op zich. Het is belangrijk om te weten wat het echte doel is, wat er bereikt moet worden en hoe dat bereikt kan worden. Een investering kan alleen dan verantwoord worden, als achteraf meetbaar is of het traject succesvol was.