Drupal support bij storingen, bugs en urgente vragen
Drupal support bij storingen, bugs en urgente vragen
Werkt je Drupal-website niet goed, loopt een release vast of blijft een probleem terugkomen? Dan wil je geen tickets die blijven liggen, maar een team dat je platform begrijpt en meteen kan schakelen.
Atom biedt Drupal support voor incidenten, fouten en complexe technische vragen. We brengen eerst rust en overzicht, lossen het probleem op en pakken waar nodig de onderliggende oorzaak aan.
- 25+Drupal specialisten in loondienst
- 15+jaar ervaring
- PlatinumDrupal partner
- ISO 27001Gecertificeerd
Wanneer heb je Drupal support nodig?
Drupal support is er voor situaties die niet kunnen wachten tot het volgende project of de volgende sprint. Bijvoorbeeld wanneer:
- je website traag wordt, foutmeldingen geeft of gedeeltelijk niet beschikbaar is;
- er na een release een bug of technisch probleem ontstaat;
- je een beveiligingsmelding of kwetsbaarheid moet beoordelen;
- een koppeling met een ander systeem niet goed werkt;
- redacteuren of beheerders vastlopen;
- een probleem terugkomt, terwijl eerdere oplossingen niet hebben geholpen.
Of het nu om een kleine fout of een complexe storing gaat: we onderzoeken wat er speelt, communiceren helder over oorzaak en impact, en lossen het structureel op waar dat kan.
Drupal support bij Atom in het kort
- Direct hulp bij kritieke storingen, vanuit vaste bufferuren.
- Een vast team dat je platform kent, zonder helpdesk of inwerktijd.
- Kleine, niet-urgente vragen pakken we op in een supportweek of via doorontwikkeldagen.
- Je krijgt vooraf duidelijkheid wanneer werk meer tijd, budget of afstemming vraagt.
- Buiten kantoortijd werken we op best effort of met afspraken in een SLA.
- We werken met vastgelegd incidentbeleid en ISO 27001-processen.
Support, onderhoud of beheer?
Deze diensten horen bij elkaar, maar hebben ieder een eigen doel.
Drupal support is reactief: hulp wanneer er een storing, bug, urgente vraag of technisch probleem is.
Drupal onderhoud is gepland en proactief: updates, beveiligingspatches en technisch onderhoud houden je platform veilig en actueel.
Drupal beheer draait om grip op monitoring, rollen, processen en de dagelijkse inrichting van je platform.
Zo pakken we je supportvraag op
Kritieke storing: direct schakelen
Is je website geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar, of is er een probleem met grote impact? Dan neem je rechtstreeks contact met ons op. We brengen de situatie in kaart, bepalen de impact en pakken het probleem direct op vanuit de bufferuren.
We houden je helder op de hoogte van de oorzaak, de voortgang en de oplossing. Is er aanvullend werk nodig, dan ontvang je eerst een voorstel met opties, kosten en tijdpad.
Kleine of niet-urgente vraag: de supportweek
Niet iedere vraag is een spoedsituatie. Kleine bugs, aanpassingen en vragen met een lagere prioriteit verzamelen we en pakken we op in een vast ritme: tijdens een supportweek of vanuit je doorontwikkeldagen.
Zo blijft werk planbaar, zonder dat kleine problemen onnodig lang blijven liggen. Vraagt een ticket meer tijd dan verwacht, dan stemmen we dat eerst met je af.
Complex probleem of bestaande Drupal-site
Soms zit de oorzaak dieper: in maatwerk, een koppeling, performance, architectuur of technische achterstand. Zeker wanneer een andere partij de website heeft gebouwd, beginnen we met een technische analyse of een Drupal-audit.
Daarmee brengen we de risico’s, de oorzaak en de benodigde vervolgstappen in beeld. Vervolgens bepalen we samen of directe support mogelijk is of dat eerst gerichte verbeteringen nodig zijn.
Wanneer is een SLA nodig?
Een SLA is zinvol wanneer je harde garanties nodig hebt over bereikbaarheid, reactie- of hersteltijden. Bijvoorbeeld voor een bedrijfskritisch platform dat ook buiten kantooruren beschikbaar moet blijven.
Voor veel organisaties is een best-effort-afspraak voldoende. Door problemen zo veel mogelijk te voorkomen, zijn kritieke incidenten over al onze klanten samen zeldzaam. Wil je maximale zekerheid, dan maken we een SLA die past bij het risico en belang van jouw platform.
Support die verder kijkt dan de melding
Een incident kan ontstaan in Drupal zelf, de hosting, een koppeling of een extern systeem. Daarom kijken we niet alleen naar de melding, maar ook naar de oorzaak en de kans op herhaling.
Ons incidentbeleid beschrijft hoe we problemen afhandelen en rapporteren. Als ISO 27001-gecertificeerde organisatie werken we met vaste processen, zodat je weet wat er is gebeurd en welke vervolgstappen nodig zijn.
De beste support is natuurlijk de support die je niet nodig hebt. Daarom sluiten onze support, onderhoud en doorontwikkeling op elkaar aan. Geautomatiseerde controles, zorgvuldige releases en structurele verbeteringen helpen storingen te voorkomen.
Wat kost Drupal support?
Drupal support wordt op uurbasis afgerekend tegen €110 per uur. Voor werk buiten kantooruren geldt een toeslag.
Met een SLA betaal je daarnaast een vast maandbedrag voor de afgesproken beschikbaarheid, plus de daadwerkelijk gewerkte uren en eventuele avond-, weekend- of feestdagtoeslagen. Voor groter of complexer werk ontvang je vooraf een heldere inschatting.
Waarom organisaties voor Atom kiezen
Je krijgt geen anonieme helpdesk, maar een vast team van ervaren Drupal-specialisten dat jouw platform, omgeving en doelen leert kennen. Daardoor kunnen we sneller schakelen, betere afwegingen maken en voorkomen dat je bij iedere vraag opnieuw moet uitleggen hoe je website werkt.
