Atom regelt onderhoud, support en beheer voor je platform, maar dat kan alleen na een overstap naar Atom. Bekijk ook onderhoud en beheer.
Support bij Atom in het kort
- Direct geholpen bij storingen - opgepakt uit vaste bufferuren.
- Voorspelbaarheid én flexibiliteit - vaste capaciteit die je zelf invult, met snel schakelen als het moet.
- Geen strippenkaarten - ongebruikte uren betaal je niet.
Vast team dat je platform kent - met ISO 27001-beleid voor incidentafhandeling.
Onze visie: een goede samenwerking draait niet alleen om techniek, maar vooral om transparantie, vertrouwen en gezamenlijk eigenaarschap over kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling.
Waar Drupal support bij helpt
Support draait om snel schakelen wanneer er iets speelt. Je zet het in bij situaties als:
- bugs en technische fouten, ook na een release;
- incidenten en downtime — je site wordt traag of valt uit;
- performanceproblemen: analyse en herstel;
- beveiligingsmeldingen of kwetsbaarheden;
- problemen met koppelingen naar andere systemen;
- functionele of technische vragen, of een redacteur of beheerder die vastloopt.
Of het nu een kleine bug is of een complexe storing: we lossen het snel op en pakken meteen de oorzaak aan, zodat het ook opgelost blijft.
Hoe support bij Atom werkt
Wat er speelt, bepaalt hoe snel we het oppakken. Je bereikt ons rechtstreeks: bel ons, of dien je vraag in via e-mail of ons ticketsysteem. Bij spoed schakel je direct telefonisch met iemand die je platform kent.
Waar incidenten vandaan komen
Een incident kan overal ontstaan: in Drupal zelf, de hosting, koppelingen of externe systemen. Denk aan onderdelen die niet meer werken, performanceproblemen, foutmeldingen, servers die vollopen, zoekfunctionaliteit als Apache Solr die niet reageert, of koppelingen die uitvallen.
Storingen: direct opgepakt
Werkt je site helemaal of gedeeltelijk niet, of geeft hij foutmeldingen, dan pakken we dat direct op uit onze bufferuren. We analyseren het probleem, communiceren helder over oorzaak en impact, en lossen het waar mogelijk meteen op. Is er extra werk nodig, dan krijg je meteen een voorstel met opties, kosten en tijdpad.
Kleine, niet-urgente zaken: de support sprint
Kleine doorontwikkeling, bugs en aanpassingen met lage prioriteit verzamelen we en pakken we in een vast maandelijks ritme op. Vergt een ticket meer werk, dan krijg je eerst een inschatting ter goedkeuring, zodat de uren nooit ongemerkt oplopen.
Vastgelegd incidentbeleid
Achter die afhandeling zit vastgelegd beleid. Atom is ISO 27001-gecertificeerd en werkt met concrete processen voor het afhandelen en rapporteren van incidenten, zodat je snel geholpen wordt en achteraf weet wat er is gebeurd en hoe we herhaling voorkomen.
